Споживачам

АТ «УКРТРАНСНАФТА» здійснює розгляд звернень/скарг/претензій та повідомлень споживачів за адресою: 01010, м.Київ, вул.Московська, 32/2

Розклад роботи: пн-чт 08.30-17.30, пт 08.30-16.15, сб-нд вихідні

електронна адреса: offce@ukrtransnafta.com

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:

  • Усно: 

– подання письмової заяви на під час особистого прийому посадових осіб та/або іншими відповідальними осіб  АТ «УКРТРАНСНАФТА», які відповідно до  своїх посадових обов’язків (довіреностей щодо делегування повноважень) наділенні відповідними повноваженнями;

– зателефонувавши за номером: 044 201 57 01

  • Письмово:

– за допомогою поштового зв’язку, надаватися споживачем особисто або передаватися через уповноважену особу, повноваження якої оформлені відповідно до вимог законодавства;

– надіслати з використанням засобів електронного зв’язку: offce@ukrtransnafta.com

Звернення/скарги/претензії має містити:

  • у разі звернення фізичної особи: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання; у разі звернення юридичної особи, фізичної особи підприємця: назву, юридичну адресу, адресу знаходження об’єкта електропостачання;
  • суть порушеного питання, пропозиції, зауваження, заяви чи скарги прохання чи вимоги.

Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронній формі також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Якщо в зверненні/скарзі/претензії, зокрема, повторному, вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії засобами електронного та/або іншого зв’язку.

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:

  1. Строк подачі інформації: Негайно
  2. Кому подається інформація:

Для працівників – безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на Товаристві.

Для споживачів –  АТ «УКРТРАНСНАФТА» за адресою: 01010, м.Київ, вул.Московська 32/2

електронна адреса: offce@ukrtransnafta.com

зателефонувавши за номером: 044 201 57 01 

  1. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку або нарочним безпосередньо керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві,

для споживачів – в АТ «УКРТРАНСНАФТА за телефоном: +38 044 201 57 01

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці:

  1. Строк подачі інформації: Негайно
  2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, АТ «УКРТРАНСНАФТА» за телефоном:

+38 044 201 57 01

  1. Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Особистий прийом в особи за врегулювання спорів (розбіжностей) в АТ «УКРТРАНСНАФТА»

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом, за адресую:01010, м.Київ, вул. Московська 32/2.

Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону:

+38 044 201 57 01

Відповідальна особа за врегулювання спорів (розбіжностей):

Директор Технічний АТ «УКРТРАНСНАФТА»  Квач Сергій Павлович